Tu satisfacción es lo primero

En Xaxo Waves queremos que disfrutes al máximo cada compra. Pero si por alguna razón necesitas hacer una devolución, no te preocupes: hemos preparado una política clara, sencilla y pensada para ayudarte.

✅ Condiciones Generales para Devoluciones

Para que podamos gestionar tu devolución de forma rápida y eficaz, ten en cuenta lo siguiente:

• Plazo de 30 días: Tienes hasta 30 días naturales desde que recibes tu pedido (o desde la fecha de compra en tienda física) para solicitar una devolución. Queremos que tengas tiempo suficiente para probar tu compra con calma.
• Producto en perfecto estado: Aceptamos devoluciones solo si el artículo está sin usar, sin daños, con todas las etiquetas puestas y tal como lo recibiste.
• Embalaje original para productos técnicos: En productos como neoprenos, tablas de bodyboard, paddle surf o accesorios técnicos, es imprescindible devolverlos con su embalaje original intacto.
• Excepciones:
  • Artículos personalizados o a medida no se pueden devolver, salvo por defecto de fabricación.
  • Trajes de neopreno y ropa de baño usados no se aceptan por razones de higiene.
  • Productos en liquidación o con grandes descuentos solo pueden devolverse si presentan un defecto de fábrica comprobado.

🔄 Cómo hacer una devolución

Si compraste en tienda física:

• Solicita una cita para venir a nuestro almacén con tu ticket de compra.
• Podrás cambiar tu producto por otro o recibir un vale por el mismo valor para futuras compras.
• Importante: En nuestro almacén, la política de la empresa es ofrecer cambios o vales de crédito, no realizamos reembolsos en efectivo para compras realizadas directamente en el establecimiento.

Si compraste online:

• Escríbenos a info@xaxowaves.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Te responderemos con los pasos a seguir.
• Gastos de envío: Salvo que el producto tenga un defecto o haya habido un error por nuestra parte, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
• Reembolsos: Solo en casos de error o producto defectuoso. Se realizarán por el mismo método de pago.

💸 Reembolsos por defectos o errores de envío

Si recibiste un artículo defectuoso o te enviamos algo por error:

• Gestionamos el reembolso una vez que recibamos y revisemos el producto.
• El proceso puede tardar 7 días hábiles.
• Te notificaremos por email cuando esté hecho.

🛠️ Garantía por defectos de fabricación

¿Detectaste un fallo de fábrica? Escríbenos a info@xaxowaves.com o llámanos al 625 323 744.
Nuestro equipo evaluará tu caso y te ofrecerá la mejor solución: cambio por otro igual o reembolso total.

📞 ¿Necesitas ayuda? Aquí estamos

Nuestro equipo está para ayudarte con lo que necesites:

• Email: info@xaxowaves.com
• Teléfono/WhatsApp: 625 323 744

Gracias por confiar en Xaxo Waves. ¡Nos vemos en el agua con el próximo swell! 🌊